Ada yang ingin
kamu tanyakan?

Produk disiapkan fresh mengikuti jadwal dapur dan ketersediaan harian. Beberapa menu dapat langsung dikirim, sedangkan menu tertentu membutuhkan waktu persiapan lebih lama. Informasi paling akurat akan terlihat saat kamu memilih produk dan tanggal pengiriman.

Soft cookies dan brownies paling nikmat disantap dalam 5–7 hari jika disimpan rapat pada suhu ruang yang sejuk. Produk dengan isian atau topping yang mudah meleleh sebaiknya disimpan di chiller. Ikuti juga petunjuk yang tercantum pada kemasan.

Hangatkan cookies sekitar 10–15 detik di microwave atau 3–5 menit di oven bersuhu rendah. Waktu dapat berbeda tergantung ukuran produk, jadi panaskan perlahan agar bagian tengahnya tetap lembut.

Sebagian produk menggunakan telur, susu, tepung terigu, cokelat, dan kacang. Dapur Cascara bukan fasilitas bebas alergen. Jika kamu atau penerima memiliki alergi, hubungi WhatsApp Helpdesk sebelum memesan agar kami dapat membantu memeriksa menu yang dipilih.

Ketersediaan mengikuti stok bahan dan kapasitas produksi harian. Produk yang sedang tidak tersedia akan disembunyikan atau diberi informasi stok oleh sistem dan akan muncul kembali setelah owner mengaktifkannya.

Bisa selama produk, jadwal dapur, dan kurir masih tersedia. Untuk menu fresh, pilihan Instant atau Same Day dapat berhenti muncul setelah batas waktu yang ditentukan toko. Pesan lebih awal agar pilihan kurir lebih banyak.

Bisa jika pilihan tanggal tersedia saat checkout. Pilih tanggal yang diinginkan sebelum pembayaran. Untuk tanggal ramai atau pesanan dalam jumlah besar, sebaiknya lakukan pemesanan lebih awal.

Tentu. Isi nama dan alamat penerima saat checkout, lalu tambahkan kartu ucapan, pita, lilin, atau add-on lain yang tersedia. Pastikan nomor penerima dapat dihubungi kurir agar hadiah sampai tanpa kendala.

Ya, selama jadwal produksi masih tersedia. Untuk custom cake, hampers, acara kantor, atau pesanan dalam jumlah besar, kirim detail kebutuhan dan tanggal acara melalui formulir Custom Cake atau WhatsApp Helpdesk.

Tidak ada minimal pembelian untuk produk satuan kecuali pada produk atau paket tertentu yang mencantumkan jumlah khusus. Minimum dan isi paket selalu ditampilkan sebelum produk masuk ke keranjang.

Produk fresh membutuhkan perjalanan yang singkat agar bentuk, rasa, dan suhunya tetap terjaga. Jika keranjang berisi produk tersebut, sistem hanya menampilkan Gojek, Grab, atau Lalamove yang sesuai dengan jarak dan jadwal pengiriman.

Produk yang aman untuk perjalanan reguler dapat dikirim ke wilayah yang dijangkau kurir aktif. Produk fresh atau mudah rusak hanya tersedia untuk alamat yang masih berada dalam jangkauan Instant atau Same Day.

Buka menu Cek Pesanan, lalu masukkan nomor pesanan dan email yang digunakan saat checkout. Setelah paket diserahkan ke kurir, halaman tersebut akan menampilkan nomor resi dan perkembangan pengiriman terbaru yang diterima sistem.

Waktu tiba merupakan estimasi dari kurir. Hujan, kepadatan lalu lintas, lonjakan paket, atau kendala operasional dapat membuat pengiriman lebih lama. Status terbaru tetap dapat dipantau melalui halaman Cek Pesanan.

Hubungi WhatsApp Helpdesk sesegera mungkin dan sertakan nomor pesanan, foto kondisi paket, foto produk, serta video unboxing bila ada. Tim Cascara akan memeriksa kondisi produk dan membantu memberikan penyelesaian yang paling sesuai.

Pilihan yang tampil saat checkout dapat mencakup transfer BCA, QRIS, Virtual Account, atau metode DOKU lain yang sedang diaktifkan owner. Jika suatu kanal sedang tidak tersedia, pilih metode lain yang muncul di halaman pembayaran.

Batas pembayaran ditampilkan setelah pesanan dibuat. Transfer manual umumnya memiliki waktu beberapa jam, sedangkan QRIS atau Virtual Account mengikuti waktu kedaluwarsa dari penyedia pembayaran. Selesaikan sebelum waktunya habis agar stok tetap diamankan.

Pesanan yang melewati batas pembayaran akan dibatalkan otomatis dan stok yang diamankan dikembalikan agar dapat dibeli customer lain. Jika kamu tetap ingin memesan, buat pesanan baru dengan ketersediaan terbaru.

Tunggu beberapa menit lalu muat ulang halaman pesanan. Untuk transfer manual, owner perlu memeriksa bukti dan dana yang masuk. Jika status tetap belum berubah, kirim nomor pesanan serta bukti pembayaran ke WhatsApp Helpdesk.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan hingga batal otomatis. Untuk pesanan yang sudah dibayar, pembatalan bergantung pada tahap produksi dan status permintaan kurir. Hubungi Helpdesk secepatnya; pengembalian dana akan diperiksa sesuai kondisi pesanan.

Tidak. Kamu tetap bisa checkout sebagai tamu. Namun dengan akun Cascara, alamat dan riwayat pesanan tersimpan sehingga pembelian berikutnya lebih cepat dan Cascara Crumbs lebih mudah dipantau.

Crumbs didapat dari pesanan yang sudah lunas sesuai nilai belanja yang berlaku. Saat saldo mencukupi, masuk dengan akun yang sama lalu pilih jumlah Crumbs yang ingin dipakai pada checkout. Nilai dan aturan dapat berubah mengikuti program toko.

Ya. Masa berlaku saldo mengikuti pengaturan program yang tampil di halaman Crumbs. Crumbs yang paling lama akan dipakai lebih dahulu, dan tanggal kedaluwarsa berikutnya dapat dilihat setelah kamu masuk ke akun.

Jika kamu berbelanja memakai akun yang sudah terverifikasi, alamat dapat disimpan dan dipilih kembali saat checkout. Riwayat pesanan juga tersedia di halaman Akun. Kamu tetap dapat mengubah atau menghapus alamat yang tidak digunakan.

Pilih Lupa password pada halaman masuk, masukkan email akun, lalu buka tautan reset yang dikirim ke email tersebut. Demi keamanan, gunakan tautan terbaru dan jangan membagikannya kepada siapa pun.